Los usuarios digitales prefieren comprar online y evitar todas las colas y tiempo que se puede llegar a perder en tiendas físicas. Ante esta situación, de un hábito de compra tan afianzado, las marcas deben esforzarse por seguir aportando valor y experiencia de usuario a sus clientes ¡y qué mejor manera de hacerlo con un servicio de Click & Collect!
Atrás quedaron las grandes trabas y temores de los consumidores a la hora de realizar compras vía Internet. La compra online ha llegado para quedarse y gana cada segundo más adeptos. Los consumidores ya no temen compartir sus datos bancarios, que se extravíe su pedido o si el producto llega defectuoso o con la talla incorrecta.
Panorama actual del e-commerce
Cada vez son más las personas que prefieren hacer sus compras online, por la comodidad de poder comparar precios y ver muchas opciones desde la pantalla de su ordenador o dispositivo móvil, sin tener que ir de tienda en tienda.
Esto de por sí ya era una tendencia que no paraba de crecer, y cuando surgió la COVID-19 todo se multiplicó. Así, los consumidores se acostumbraron y crearon el hábito de comprar a través de internet, incluso los más desconfiados.
Sin embargo, aunque las compras online están en claro auge, cada vez tendemos a estar menos disponibles en casa y ahí es cuando surge uno de los problemas principales a la hora de comprar online: “no puedo enviarlo a mi casa porque no habrá nadie para recogerlo”. Además, los grandes desencuentros entre cliente y la empresa de envíos provocaba cierto malestar en los usuarios, quienes preferían pasar a recoger su paquete en puntos de recogida cercanos en vez de esperarlo en casa.
No hay dudas: la entrega de pedidos es un claro punto de mejora para todas las marcas que venden online. Por suerte, existen muchas alternativas con las que podemos ayudar a nuestros clientes. ¡Echa un vistazo al Click & Collect!
Qué es el Click & Collect
Si hacemos la traducción literal, Click & Collect es hacer clic y recoger, pero ¿qué significa realmente?
Se trata de una de las alternativas que podemos ofrecer a nuestros clientes para que hagan sus pedidos online y los recojan de la manera más cómoda posible. Este servicio también es conocido por la iniciales BOPI, del inglés: Buy Online, Pick offline.
El Click & Collect consiste en elegir un punto de recogida o una de las tiendas físicas del negocio, enseñar tu identificación o el número de pedido y recoger tu producto.
Así, si tu cliente sabe que no estará en casa durante en todo el día porque trabaja, podrá recoger sus compras al salir del trabajo o acercarse a la tienda física cuando lo desee para recoger su pedido.
Cómo implementar el Click & Collect en tu estrategia de negocio
Existen varias formas de implementar el Click & Collect en tu tienda e-commerce, desde enviar mensajes de texto, un correo electrónico o utilizando una tarjeta wallet. La forma en que comunicas a tus clientes la modalidad de recogida (fecha, hora, lugar) es importante, y la clave está en facilitar el proceso y evitar la pérdida de tiempo en la localización de emails o mensajes SMS. Es aquí donde el mobile wallet marca la diferencia.
¿Cómo funcionan las tarjetas wallet para Click & Collect? ¡Es muy sencillo! Cuando el cliente hace su compra, recibe una tarjeta digital (su tarjeta wallet) que solo tiene que añadir al Wallet de su teléfono (iOS Wallet o Cartera y Android PassWallet) para obtener su tarjeta con un código QR o de barras único. En el momento que el usuario se presente en el punto de recogida o en la tienda a recoger su pedido, simplemente tendrá tiene que abrir su Mobile Wallet y enseñar su tarjeta digital para que puedan escaneársela y saber cuál es su pedido.
La tarjeta wallet para Click & Collect es fácil, sencilla y sin riesgo de falsificación de datos personales o de suplantación de identidad a la hora de recoger el pedido.
¿Ya le ofreces a tus clientes la opción de recoger sus pedidos con Click & Collect? ¡Descubre todas las ventajas de implementar la tarjeta digital en tus sistemas de recogida de pedidos inteligente!
